Customer Care

Mejora tu experiencia de Google Workspace con servicios de la Oferta de Customer Care.

Ver los servicios de asistencia

Solución de problemas de Google Workspace

Recursos incluidos

Asistencia para administradores de Google Workspace

Los administradores de Google Workspace pueden solicitar asistencia a través de diferentes canales. Inicia sesión con tu cuenta de administrador para solicitar ayuda y para gestionar las cuentas de usuario. También puedes ponerte en contacto con la comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.

Asistencia general de Google

Si no eres administrador de Google Workspace, puedes consultar respuestas a cuestiones sobre productos, facturación y otros temas en la Ayuda de Google.

Servicios de Customer Care

Obtén información sobre los tiempos de respuesta y los servicios que se ofrecen con Customer Care.

  • Asistencia Mejorada keyboard_arrow_down

    Tiempos de respuesta más rápidos

    Redirección de casos avanzada con tiempos de respuesta mejorados.

    Google Workspace y GCP

    Conocimientos avanzados sobre el producto

    Expertos de asistencia técnica con conocimientos avanzados sobre el producto y herramientas de análisis para ofrecerte una experiencia de asistencia mejorada.

  • Asistencia Premium keyboard_arrow_down

    Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1

    Plazos de respuesta muy reducidos para minimizar cualquier posible interrupción en la empresa.

    Solo Google Workspace

    Asistencia Contextual

    Consultores técnicos designados que conocen el contexto de la arquitectura de tu entorno, lo cual les permite resolver problemas eficazmente.

    Servicios de asistencia proactiva

    Revisiones trimestrales de las operaciones para mejorar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas o proyectos clave que requieren un nivel superior de asistencia.

Ventajas

Elige los servicios que más se ajusten a tus necesidades

Customer Care te ofrece una multitud de servicios que se adaptan a tus necesidades, tanto si buscas unos plazos de respuesta ágiles como información avanzada sobre productos.

Elige el mejor servicio de atención al cliente para tu empresa

Todas las licencias de Google Workspace incluyen al menos Asistencia Estándar, pero puedes pasarte a Asistencia Mejorada o Premium para disfrutar de plazos de respuesta más ágiles y otros servicios.

Más eficacia

Los técnicos expertos de Asistencia Mejorada y Premium tienen conocimientos avanzados sobre productos y herramientas de análisis mejoradas, por lo que ofrecen un servicio de asistencia aún más eficaz.

Asistencia Premium

Los plazos de respuesta más ágiles con mayor conocimiento tanto técnico como de tu negocio. Todo lo que necesitas para construir una red de seguridad en torno a las aplicaciones más importantes para tu negocio.

Plazos de respuesta de nivel empresarial para casos de prioridad P1

Recibe una respuesta en 15 minutos en casos de prioridad P1 para agilizar la solución de problemas y satisfacer las necesidades más importantes de tu negocio.

Administración Técnica de Cuentas

Colabora con un administrador técnico de cuentas designado que te ayudará a mantener el rigor operativo, el buen estado de las plataformas y la estabilidad de la arquitectura.

Expertos con conocimientos avanzados sobre productos

Recibe ayuda de expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos para solucionar tus problemas.

Formación

Accede a los cientos de talleres de formación de Google Workspace.

Revisiones del estado de las operaciones

Revisiones trimestrales con consultores de confianza para gestionar tu experiencia con el servicio de asistencia e identificar las métricas operacionales clave para lograr una mejora continua.

Expertos que conocen tu empresa

A través de la Asistencia Contextual puedes colaborar con un equipo que conoce tus aplicaciones y sistemas.

La oferta de Customer Care

Elige un servicio que satisfaga mejor las necesidades de tu negocio y personalízalo aún más con servicios de valor añadido.

Asistencia Estándar

La Asistencia Estándar está incluida con la suscripción a Google Workspace.

Mostrar funciones Ocultar funciones
  • Objetivo de nivel de servicio de cuatro horas para los casos de categoría P1
  • Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categoría P1
  • Asistencia a través de diferentes canales

Asistencia Premium

Asistencia proactiva y personalizada para las necesidades críticas de tu empresa

Contactar con Ventas Calcular el coste de la Asistencia Premium
Mostrar funciones Ocultar funciones
  • Tiempo de respuesta de 15 minutos para los casos de categoría P1
  • Asistencia en horario ininterrumpido para los casos de categoría P1, P2 y P3
  • Asistencia a través de diferentes canales
  • Expertos técnicos con conocimientos avanzados sobre productos
  • Administrador técnico de cuentas
  • Asistencia Contextual
  • Revisiones del estado de las operaciones
  • Formación

Servicios de valor añadido

Amplía las prestaciones de tus planes de Asistencia Mejorada y Premium comprando servicios de valor añadido de Google Workspace.

Asistencia de Assured para Google Workspace

Si tienes que implementar medidas de gobernanza de la información, avanza en ese proceso con Asistencia de Assured para Google Workspace, un servicio que permite a organizaciones con estrictos requisitos de gobernanza, como la tuya, controlar fácilmente la asistencia de Google Workspace. Controles de cumplimiento estrictos y fáciles de configurar que ofrecen todas las ventajas de Asistencia Premium con un nivel adicional de gobernanza. Este servicio de valor añadido de Google Workspace, que está disponible en EE. UU., te permite disfrutar de las ventajas que ofrece Asistencia Premium y una ventaja adicional para el cumplimiento: pueden habilitar el servicio de asistencia las personas que se encuentran en la zona en cuestión. Asistencia de Assured para Google Workspace está disponible exclusivamente para los clientes de Asistencia Premium en EE. UU. y la UE. Ponte en contacto con Ventas.

Servicio de Asesoramiento Técnico

Mejora tu forma de colaborar y trabajar en equipo con Google Workspace gracias a los consejos de los expertos del Servicio de Asesoramiento Técnico. Los asesores incorporan y recomiendan oportunidades de aprendizaje de forma proactiva, ayudan a solucionar los problemas más importantes para tu organización y revisan periódicamente el uso de los servicios para optimizar tus operaciones en las aplicaciones de colaboración. Con este servicio de valor añadido, tienes la tranquilidad de estar rentabilizando al máximo tu inversión, al simplificar las operaciones de tu organización en Google Workspace. Servicio reservado exclusivamente a los clientes de Asistencia Mejorada. Asistencia Mejorada se incluye en la edición Google Workspace Enterprise. Más información sobre el Servicio de Asesoramiento Técnico

Idiomas, información de contacto y horario del servicio de asistencia de Google Workspace.
¿Estás buscando soluciones personalizadas? Descubre nuestros servicios de consultoría.

Primeros pasos

Asistencia Mejorada

Tiempos de respuesta más rápidos y acceso las 24 horas a un servicio de asistencia prioritaria. Regístrate en la edición Google Workspace Enterprise, que incluye Asistencia Mejorada, entre otros servicios.

Registrarse en Enterprise

Empieza a usar la asistencia premium

Recibe asistencia para problemas de impacto crítico en tu empresa con Administración Técnica de Cuentas.

Contactar con Ventas

Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Workspace.